Il 9° Rapporto dell’Osservatorio Back Office Bancari discute la necessità di una trasformazione del back office verso un modello di operations. Si evidenzia l'importanza della Robotic Process Automation (RPA) per migliorare l'efficienza dei processi bancari. Le banche devono adottare un approccio integrato, puntando a flessibilità e velocità di risposta alle richieste dei clienti, superando le vecchie strutture rigide. Inoltre, il rapporto analizza specifici processi come gli incassi e i pagamenti, la gestione delle frodi, la finanza, e molti altri, raccogliendo dati sugli indicatori di performance e le best practices nel settore bancario.
