Il 6° Rapporto dell'Osservatorio Back Office Bancari di ABI Lab, intitolato "Operations on the Road", presenta un'analisi sull'innovazione, le nuove logiche di servizio e la trasformazione digitale nel settore bancario. Il rapporto esplora le tendenze nel cambiamento degli uffici di back office, indicando la necessità di adattarsi a un ecosistema in evoluzione, supportando l'innovazione dei servizi bancari. Tra i temi trattati ci sono la dematerializzazione, il cambiamento dei modelli di servizio, l'efficienza operativa e la misurazione delle performance. Il rapporto evidenzia vari processi di back office, come la gestione degli assegni, i pagamenti e la gestione delle frodi. La ricerca si basa su dati e benchmark dei processi, contribuendo a chiarire le sfide e le opportunità nel settore.
