Il documento analizza le performance dei processi di back office bancario attraverso un'analisi di benchmark, valutando vari aspetti come l'efficienza, la qualità, i costi e i rischi associati. Viene presentato un framework metodologico condiviso, che include dettagli su come calcolare l'effort e i costi diretti. Il rapporto è suddiviso in diverse sezioni che trattano argomenti specifici tra cui incassi e pagamenti, gestione delle frodi, e apertura di conti da remoto. I risultati sono espressi tramite vari indicatori di performance e confronti tra le strutture bancarie coinvolte, puntando alla diffusione di una cultura della misurazione e al miglioramento continuo.
