Il documento analizza le linee metodologiche per il monitoraggio delle Operations bancarie, presentando un modello di riferimento e un'analisi pilota per un cruscotto aziendale e di settore. Si evidenziano le sfide legate alla misurazione delle performance, sottolineando l'importanza della misurazione per indirizzare le attività operative e migliorare l'efficienza. Attraverso un'indagine pilota, il documento esplora specifici processi come bonifici e pagamenti, evidenziando pratiche di successo e variabilità nei risultati delle banche partecipanti. Sono presentati indicatori di performance (KPI) per efficienza, rischio, qualità e costi. Conclude con considerazioni su come consolidare un modello di monitoraggio condiviso e la necessità di un approccio sistematico per ottimizzare le performance nel settore bancario.
