Il 12° Rapporto dell’Osservatorio Operations in banca fornisce un'analisi dettagliata dei cambiamenti recenti nel settore bancario, in particolare nel contesto delle operations. Sottolinea l'evoluzione delle strutture operative e come la pandemia di COVID-19 abbia accelerato la digitalizzazione e l'innovazione nei processi. Il rapporto esamina le modalità organizzative, livelli di esternalizzazione, e monitora indicatori di performance come efficienza, qualità e costi. L'analisi include benchmark su processi specifici di back office e fornisce un cruscotto con indicatori fondamentali per il miglioramento delle operations. La digitalizzazione gioca un ruolo cruciale nell’efficienza operativa, mentre la variante di attività di supporto e assistenza è riconosciuta come essenziale per il successo operativo.
