Il 11° Rapporto dell'Osservatorio Operations in banca analizza l'evoluzione delle operazioni bancarie, evidenziando i cambiamenti dovuti alla digitalizzazione, robotica e intelligenza artificiale. Si discute di una transizione da un concetto di 'trasformazione' a uno di 'evoluzione', caratterizzata da un costante perfezionamento dei processi già esistenti. Il report delinea obiettivi strategici, tendenze evolutive, e benchmark su processi di back office, come la gestione di pagamenti e il monitoraggio delle performance. Viene enfatizzata l'importanza del coinvolgimento delle risorse umane e l'integrazione tra le operazioni e il settore IT, specialmente in un contesto digitale. Inoltre, il documento mette in risalto i risultati di varie indagini e analisi qualitative e quantitative sui processi operativi, con un focus sull’efficienza e sui costi diretti, evidenziando l'importanza di misurazione e adattamento continui.
