Contact Center

L’Osservatorio Contact Center Bancari, condotto in collaborazione con ABI, è un'iniziativa dedicata al canale telefonico e ai nuovi media per l’interazione con il cliente.

Monitora lo stato dell'arte dei contact center bancari attraverso un’ampia rilevazione di settore, promuove il confronto tra i manager dei contact center bancari su temi organizzativi, operativi e di marketing, approfondisce le principali innovazioni tecnologiche e l’evoluzione dei paradigmi di interazione tra banca e cliente.